Télé-assistance informatique
Intervention à distance rapide pour résoudre vos problèmes informatiques sans attendre - via TeamViewer.
Télé-assistance informatique à Angers – résolution rapide à distance
Votre collaborateur a un problème informatique et ne peut plus travailler. Chaque minute compte. La télé-assistance iBoo TECHNOLOGIES permet à nos techniciens de prendre la main sur votre poste à distance via TeamViewer en quelques secondes – diagnostiquer, résoudre, et vous remettre en activité sans attendre une intervention sur site. Disponible pour les entreprises d’Angers et du Maine-et-Loire, mais aussi toute la France.
Comment fonctionne la télé-assistance
Vous appelez iBoo TECHNOLOGIES au 02 41 76 04 98. Notre technicien vous demande de lancer TeamViewer sur votre poste – un outil de prise de contrôle à distance sécurisé. Vous lui communiquez l’identifiant et le mot de passe temporaire générés. En quelques secondes, le technicien voit votre écran et peut agir directement sur votre poste comme s’il était à côté de vous. Vous voyez tout ce qu’il fait en temps réel. La session se ferme dès que le problème est résolu – aucun accès permanent n’est conservé.
Les problèmes résolus en télé-assistance
La majorité des incidents informatiques courants se résolvent à distance : erreurs logicielles et messages d’erreur Windows, problèmes de messagerie Outlook, configuration d’imprimante ou de périphérique, installation et configuration de logiciels, problèmes de connexion VPN, récupération de fichiers, nettoyage de virus, et paramétrage de nouveaux utilisateurs. Les interventions qui nécessitent une présence physique (panne matérielle, câblage) sont planifiées sur site.
Sécurité de la connexion à distance
TeamViewer chiffre toutes les connexions de bout en bout – personne d’autre ne peut intercepter la session. Le mot de passe d’accès est généré aléatoirement à chaque session et ne peut être réutilisé. Vous gardez le contrôle : vous pouvez fermer la connexion à tout moment depuis votre poste. iBoo TECHNOLOGIES n’a jamais d’accès permanent à vos postes sans votre autorisation explicite.
Questions fréquentes
Faut-il installer un logiciel à l'avance pour la télé-assistance ?
Non. TeamViewer QuickSupport se télécharge en quelques secondes au moment où vous en avez besoin - pas d'installation permanente requise. Cependant, pour les clients sous contrat de maintenance, nous pré-installons TeamViewer Host qui permet des interventions planifiées sans que vous ayez à intervenir.
La télé-assistance fonctionne-t-elle sur Mac ?
Oui, TeamViewer fonctionne sur Windows, Mac, et même certains appareils mobiles. Nos techniciens interviennent sur les deux environnements. Pour les problèmes spécifiques à macOS en entreprise, consultez également notre service Support & Maintenance Apple Mac.
Combien coûte une session de télé-assistance ?
La télé-assistance est facturée à l'heure selon nos tarifs en vigueur. Les clients sous contrat de maintenance bénéficient d'un quota d'heures inclus et d'un tarif préférentiel au-delà. Pour une estimation, contactez-nous directement.
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Prêt à démarrer votre projet ?
Notre équipe d'experts est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Nous intervenons à Angers et dans tout le Maine-et-Loire.